宠品直选服务协议

欢迎您使用“宠品直选”小程序（以下简称“宠品直选”），在您使用“宠品直选”前，您须仔细阅读、理解《宠品直选服务协议》（以下简称“本协议”）内容。一经您选择接受该协议或使用，即视为您已经阅读、理解协议内容，并同意与成都宠贝多科技有限公司及其关联公司（简称“我们”）就您使用“宠品直选”服务缔结合约。

您在使用“宠品直选”的过程中，应严格遵守本协议相应约定。如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议。

一、协议的订立

1.1 本协议，指本协议正文、宠品直选的平台规则、其修订版本等所列明的所有规则性文件、通知或其他公示内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分。如您不接受本协议的全部或部分条款，请您不要登录使用“宠品直选，并立即予以注销。

1.2 本协议各条的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议的含义或解释。

二、协议的生效与变更

2.1 宠品直选有权在必要时修改本协议条款并及时更新公示，经修订的协议将根据法律法规的规定在“宠品直选”小程序及相关渠道中予以公示生效。您可以在“宠品直选”小程序中随时查阅最新版本的协议条款。

2.2 本协议条款变更且生效后，如果您继续使用宠品直选提供的服务，即视为您已接受并愿意遵守修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应停止登录使用并注销“宠品直选”。

三、定义和解释

3.1 宠品直选：是一款由我们提供技术支持和服务的自营宠物食品用品电商小程序。随着宠品直选服务范围或服务项目的变更，宠品直选可能在平台规则或公告中对宠品直选的相关调整予以声明。

3.2 平台规则：指在宠品直选上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件，包括但不限于细则、规范、政策、通知、公告等规范性文件，所有规范性文件为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

3.3 平台服务：指我们依托宠品直选向用户提供的网络空间、技术支持、相关的软件服务、系统维护，以及同意向用户提供的各项附属功能、增值服务等，具体服务内容及功能以“宠品直选”显示功能为准。

3.4 用户：指使用“宠品直选”的自然人、法人或其他组织，本协议中又称“您”。用户首次注册成功即为新用户。

3.5 商品：系指宠品直选通过软件或其他渠道，为用户提供的可供选购的商品。

3.6 账号：指用户所拥有的经我们认可，可以登录“宠品直选”的一个合法获得并持有的服务账号。该账号形式可能是在宠品直选注册所获得的账号、手机号、电子邮箱等我们支持的账号形式。该账号是您在使用宠品直选服务时的重要身份标识，您应当妥善保管。

3.7互联网支付服务：指具有互联网支付合法资质的第三方支付机构为用户完成交易、转移资金提供的支付服务，详情见该第三方支付机构通过用户与其所签订的约定其所提供支付服务的协议、公司网站、电子邮件或其他形式所公布的相关规则及说明。

3.8关联公司：本协议所称一方的“关联公司”是指由一方直接控制或间接控制；或直接或间接控制一方；或与一方共同控制同一家公司或能对其施加重大影响；或与一方受同一家公司直接或间接控制的公司。包括但不限于一方的母公司、子公司；与一方受同一母公司控制的子公司；一方的合营企业、联营企业等。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

四、帐号注册和注销

4.1账号注册和使用

4.1.1 用户使用“宠品直选”应具备完全民事行为能力，若用户不具备前述资格，用户的监护人应承担一切后果，且我们有权注销或永久冻结该用户账号，“宠品直选”有权就由此造成任何损失主张赔偿。

4.1.2 用户使用“宠品直选”，必须拥有经我们认可的、可登录“宠品直选”的、一个合法获得并持有的服务账号；用户对前述账号的申请、使用等行为应符合本协议及注册该账号时与相应的第三方账号服务提供者所签订的注册协议、服务协议以及其他有关规则。用户应自行确保上述账号及其密码的安全，并对利用上述账号及其密码所进行的一切行为负完全责任。

4.1.3 用户标识或账号中设置和使用的昵称、头像等不得违反国家法律法规、公序良俗，否则我们可注销您的账号。

4.1.4 原则上您只能注册一个账号，严禁同一用户注册多个账号，若有违反，“宠品直选”有权取消交易并停止向该用户提供服务，用户因此获取的利益须退还。虽有多个注册账号但经平台判断，存在相同注册电话号码、收货电话号码、支付账号、应用设备、2人次以上收货地址等情况的，将视为同一用户，平台将不会发放相关优惠福利等，如已发放，平台有权做无效处理。

4.1.5 为保证账号安全，您注册的账号仅限您本人使用，不得赠与、借用、租用、转让或售卖该账号或者以其他方式许可非您本人的任何第三人使用该账号，该账号也无法继承，否则您应当承担由此产生的全部责任，我们保留拒绝提供相应服务、冻结或注销账号或终止本协议的权利，并可要求您对我们所承受的损失予以赔偿。

4.2 账号注销

4.2.1 您可自行按照页面操作提示注销自有账号，提交账号注销申请前，请务必确认该账号无未完结订单及未消费资产等权益，否则，我们将视为您对该权益做出放弃处分，账号内未消费余额、卡券等将做清零处理。

4.2.2 账号注销后，我们将删除您的个人信息或对其进行匿名化处理。

4.2.3 若您注销账号后使用相同手机号码再次注册，系统将不再判定您为新用户，故将无法享受相应新用户权益。

4.3 您理解并同意，若您的行为涉嫌违反有关法律、本协议相关规定或滥用用户权利的，您的用户资格和账号可能被注销、暂时冻结或永久冻结；使我们遭受任何损失、受到任何第三方的索赔、或任何行政管理部门的处罚的，用户应对我们提供补偿，包括合理的维权费用。

4.4 您理解并同意，您打开宠品直选小程序不视为宠品直选必须按照您的要求出售商品，宠品直选有权按照商品库存状况及本协议约定等因素评估是否接受您的购买要约。

4.5 您理解并同意，宠品直选有权基于运营情况设定或调整软件界面、功能等，如您在使用过程中需要操作指引，可通过客服服务获取帮助。

4.6 您理解并同意，宠品直选有权基于您已有的消费评价、投诉等实际行为判断您是否不认可本协议约定内容、平台公示规则等展现的宠品直选服务内容和方式，如确认属实，宠品直选有权选择提示您或终止对您提供服务。

五、用户信息收集、使用和保护

5.1 用户在使用“宠品直选”时需要根据要求披露一些信息，包括但不限于您选择接受服务的社区地址、联系电话、收货地址等，及根据第三方支付机构的要求为享受互联网支付服务而需要提供的一些必要信息，这些信息包括但不限于：真实姓名或名称、联系地址、邮箱和联系电话等。您应保证这些信息在提供时是真实、准确、有效且完整的，且应及时根据实际情况或者叮咚买菜的要求更新这些信息。由于信息披露不完整、不真实或者信息更新不及时导致您在享受平台服务时受到限制或损失的，应由您独立承担责任。除了必要信息外，您也有权自行决定披露一些其他信息。

5.2 您授权“宠品直选”收集您的用户信息，这些信息可能包括注册信息或企业主体资质信息、产品信息和交易信息以及您的地理位置等，“宠品直选”对用户信息的收集将遵循相关法律的规定。您同时授权“宠品直选”和我们全球范围内（在法律许可范围内）的、免费的许可使用权利（并有权对该权利再授权），使“宠品直选”和我们有权（全部或部分地）使用、复制、修订、改写、发布、翻译、发布、执行和展示您所公示于叮咚买菜的各类信息（不包括您的个人身份信息）或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述您所公示的各类信息纳入其他作品内。

5.3 我们将采取适当措施，根据相关法律的要求，对用户信息提供充分的信息安全保障。用户应妥善保管、使用其用户信息，包括账号号码及其验证码、与交易有关的支付账号及密码、联系方式、地址等信息。因上述信息泄露而导致您的任何损失，包括使用宠品直选上的任何第三方应用软件造成信息泄露而导致您的任何损失，由您独立承担责任。如您泄露上述任何信息，您还应及时将泄露的情况以有效方式立即通知宠品直选，以便叮咚买菜在合理时间内采取措施防止损失继续扩大，但宠品直选对采取措施前已经产生的后果不承担任何责任。

5.4 我们不对外公开或向任何第三方提供您的个人信息，但存在下列情形之一的除外：

5.4.1 公开或提供相关信息之前获得您许可的；

5.4.2 根据法律或政策的规定而公开或提供的；

5.4.3 只有公开或提供您的个人信息，才能提供您所需的商品的；

5.4.4 只有公开或提供您的个人信息，才能提供您需要的宠品直选服务的；

5.4.5 根据国家权力机关要求公开或提供的；

5.4.6 根据本协议其他条款约定而公开或提供的。

5.5 为了向您提供更优质的叮咚买菜服务，提升购物体验，您同意宠品直选可将您的个人信息提供给宠品直选的关联公司。

5.6 您理解并认同，在平台方发生并购等情况时，平台方可能会向第三方出售或转让宠品直选。在该等交易中，作为宠品直选不可分割的一部分，您的用户信息也可能将被转让给该第三方，以使该第三方可以继续为您提供服务。

5.7 关于宠品直选收集、使用、共享您个人信息的详细情况，您可以查看《宠品直选隐私权政策》。

六、商品订单

6.1 在您下订单时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、规格、重量、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示，用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

6.2 除法律另有强制性规定外，双方约定如下：本站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须选择或填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售方发出的合同要约；只有在您完成支付后双方建立合同关系；您可以随时登录您在“宠品直选”注册的账号，查询您的订单信息。

6.3 您在本软件购买的商品将按照本软件上您所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。您应当清楚准确地填写您的送货地址、联系人及联系方式等配送信息，您知悉并确认，您所购买的商品应仅由您填写的联系人接受身份查验后接收商品，因您变更联系人或相关配送信息而造成的损失由您自行承担。

6.4 因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本软件将无法承担迟延配送的责任：

（1）客户提供错误信息和不详细的地址；

（2）货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

（3）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争、海关政策变动、地区物流政策变动等。

6.5 您理解并同意，基于公平交易以及诚实信用的考量，我们有权审查您的商品购买记录及其他信息。如发现或者有证据合理怀疑您以前或现在的购买行为并非用于个人消费或使用用途的情形，我们有权不予接受您的购买需求；您如果已经下达订单，我们有权不予接受订单或不予发货。您若已经付款的，我们将全额退还相应款项。如涉及违法、犯罪行为的，我们还有权采取冻结账号、移交公安机关等措施。

七、商品退换与赔偿

7.1 商品退换货原则：自订单完成之日起7日内，如符合以下条件，我们将提供退换货服务：

7.1.1 商品无损坏、无缺少，不影响二次销售；

7.1.2 若您购买的商品有赠品，办理退换货时，须同时将赠品全部退回。

7.2 退换货注意事项

7.2.1 小程序申请退换货时，需要您根据商品的实际情况填写正确的描述信息、上传图片并保留商品及小票，如有必要，我们将取回商品；

7.2.2 如商品赠品未退回，则商品无法全额退款。

7.2.3 如您在支付商品价款时使用优惠券冲抵现金的，退款金额=（1-优惠券金额/优惠券涉及的商品购买金额）*退款金额，此部分退款金额不做现金返还。

7.3 退换货例外情形：属于以下情形之一的，非质量问题不支持无理由申请退换货：

7.3.1 参加限时抢购、特价促销、预售的商品；

7.3.2 任何因用户保管储藏导致出现质量问题的商品；

7.3.3 因实物与网站图片存在色差的；

7.3.4 用户仅主张口感存在差异的商品；

7.3.5用户已使用或损坏等影响二次销售的商品。

八、用户行为规范

8.1 遵守法律法规、社会公德及本协议

您在使用“”服务中的所有行为应遵守国家法律、法规、规章、规范性文件等规定（如卖家从海外进口商品的，其还应遵守国家海关、检验检疫、外汇管理等进出口相关法律规定）及本协议的规定和要求，不违背社会公德，不损害国家或者任何第三人的任何合法权益。否则，产生的一切法律后果均由您独立承担，并应确保宠品直选免于承担任何责任。

8.2 您应避免因使用宠品直选服务而使宠品直选卷入政治和公共事件，否则宠品直选有权暂停或终止对您的服务。

8.3 遵守规则及相应流程要求

您使用“宠品直选”的所有行为应遵守宠品直选所实时公布的平台规则；如您需要开通、申请或使用“宠品直选”所公示提供的不同服务或为取得该种服务的相应资格（具体以公示的规则为准），您应依据“宠品直选”所公示的相应具体规则及流程要求完成相应资格的认证与申请，提供开通相应服务所必须的相应资料和信息并保证该等信息的真实和准确；您应与我们签订协议（如需要），并严格履行该等协议；您使用该等服务的具体内容以相应协议约定及平台规则规定为准。

8.4 您在使用“宠品直选”的所有行为应遵守诚信原则，不得实施以下任一行为：

8.4.1 发送钓鱼链接给其他用户；

8.4.2 通过发送病毒、木马等行为攻击其他用户的账号或机器；

8.4.3 冒充“宠品直选”工作人员欺骗其他用户；

8.4.4 累计两次以上购买商品下单后无正当理由拒不收货、恶意捉弄工作人员，例如多次调整送达时间、送达地点等；

8.4.5 违反银行卡管理规则实施套现；

8.4.6 通过留言、评价等手段发送违规或垃圾信息或有诋毁“宠品直选”等行为；

8.4.7 谋取、协助谋取不正当利益；

8.4.8 恶意刷优惠券行为；

8.4.9 平台规则规定的其他不当行为；

8.4.10 其他有损平台正常运行或有损我们权益的行为。

8.5 禁止不当评价

您不得以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他用户，不得以不正当手段，包括虚假交易、互换好评等手段提高或降低自身或其他用户信用度。

8.6 禁止发布违法信息

您不得发布国家法律法规、本协议及其平台规则所禁止发布的商品信息，也不得发布任何涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益的商品信息。

8.7 您不得以任何方式危害“宠品直选”的正常交易，包括不得实施如下任一行为：

8.7.1 以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等非我们认可的方式访问或登录“宠品直选”小程序；

8.7.2 通过任何方式对宠品直选小程序造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷；

8.7.3 通过任何方式干扰或试图干扰宠品直选小程序的正常运行。

九、宠品直选的权利和义务

9.1 宠品直选有义务在现有技术水平条件下，努力使整个宠品直选正常运行，尽力避免宠品直选服务中断或将中断时间限制在最短时间内，以保证用户正常使用服务。

9.2 用户已充分知悉和理解，因网上交易平台的特殊性，宠品直选没有义务对所有用户使用宠品直选服务的过程及行为进行事前及实时审查。但用户发生以下情形之一的，宠品直选可以普通、非专业人员的知识水平标准或根据自己掌握的信息进行独立判断，宠品直选有权采取包括但不限于限制用户登录、要求用户提供有关资料、发出警告通知、删除相关信息、中止或终止向用户提供宠品直选服务、以网络公告等形式公布用户违法违约行为或依据平台规则对于违约用户进行的其他违规处理：

9.2.1 用户违反国家法律、法规、规章及规范性文件的；

9.2.2 用户违反本协议或任何平台规则的；

9.2.3 用户侵犯第三方合法权益的；

十、知识产权

10.宠品直选在提供宠品直选服务中提供的信息内容，包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等的知识产权均归叮咚买菜所有，用户在使用宠品直选服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

10.2除另有特别声明外，宠品直选提供宠品直选服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归宠品直选关联公司所有。

10.3宠品直选在提供宠品直选服务中所使用的“宠品直选”、“宠品直选”等商业标识，其著作权或商标权归成都宠贝多科技有限公司公司所有。